Kundenbefragung 2021 - Ergebnisse und Auswertung

Im November letzten Jahres führten wir eine Befragung unserer Einsender durch. Die Ergebnisse und die Auswertung dieser Befragung haben wir hier einmal zusammengefasst.

An insgesamt 440 Praxen und medizinischen Einrichtungen aus dem Einzugsgebiet des IMD Labor Greifswald wurde unser Bewertungsbogen gesandt. Anhand der 114 Antworten können wir nun noch viel mehr auf Ihre Bedürfnisse eingehen.

Was Ihnen an uns gut gefällt: unser Kuriersystem und die Fahrer, unsere Kolleginnen am Telefon und unser Bestellwesen bzw. die Belieferung mit Laborbedarf.
Was wir noch verbessern müssen: die telefonische Erreichbarkeit und die digitale Befundübermittlung.
Daraus haben wir unsere Potentiale gezogen und die Telefonansage angepasst.
An der Verbesserung der digitalen Befundübermittlung arbeiten wir weiter stetig unter anderem mit der Einführung der Software LabGate und Labonline. Für die Coronadiagnostik konnten wir bereits eine digitale Befundübermittlung direkt für den Patienten etablieren. Mit der Auftragsnummer der Probe kann sich der Patient über unsere Webseite seinen Befund selbst herunterladen.

Wir bedanken uns für die Teilnahme und die Möglichkeit uns immer wieder zu verbessern.